miércoles, 8 de febrero de 2017
Community manager CM instituciones
La figura del Community Manager ha ido poco a poco calando en los distintos tipos de empresas. Cuando apareció esta figura de gestor de identidad de marca en internet, muchos pensaron que estaba destinado a subsistir solo en las grandes empresas. Sin embargo el paso del tiempo, y el boom de internet y las redes sociales, ha demostrado que el Community Manager, y en su defecto el resto de profesiones creadas alrededor de su figura, tiene su sitio en cualquier tipo de empresa, también en las de titularidad pública.
Cómo es:
- El Community Manager debe ser siempre una persona abierta, despierta y con amplias dotes para la comunicación pero, en el caso de las empresas e instituciones públicas, estás características deben estar aún más reforzadas.
- Inclusivo ya que no debe olvidar que representa a todos los ciudadanos según un determinado ámbito geográfico por lo que esto debe estar patente en sus comunicaciones.
- Atento porque debe conocer todas y cada una de las aristas de la organización o empresa a la que representa para poder comunicar sin ambigüedades los objetivos de dicha empresa.
Qué hace:
- Comunicar con rigor. Al igual que en las empresas privadas debe mantenerse fiel al ideario de la empresa, en las públicas no hay que perder de vista el componente social y popular de su trabajo. Además debe, bajo todos los medios, conectar con el público y ciudadano.
- Tono y leguaje cuidado. Aunque las redes sociales son informales, se debe evitar caer en vulgarismos al comunicar desde este tipo de instituciones ya que la seriedad debe ser una constante.
- Cercanía. Si algo aportan las redes sociales es cercanía con el público y los ciudadanos. Por eso, se debe mantener siempre una comunicación activa con ellos, contestando a sus preguntas y teniendo en cuenta sus opiniones.
Qué debe evitar:
- No puede ser sectario u oportunista. Da igual que partido gobierne o esté al frente de la institución, el CM debe siempre ser neutral en sus mensajes.
- No puede comunicar ni lanzar mensajes de índole político ya que no representa a ningún partido, sino al conjunto de la sociedad
- Debe evitar compartir noticias comprometidas o de carácter espinoso.
Así pues, el Community Manager en
instituciones públicas debe ser neutral, activo y comunicativo sin
perder nunca de vista los objetivos de la institución o empresa a la que
representa y comunicando para y por todos.
ARTÍCULO CONFERENCA CM instituciones
monitorizar
Introducción community Manager CM
MANUAL
DEFINICIÓN
El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual (online community manager en inglés1 ) es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es la de Record Manager.
Así, un responsable de comunidad en línea es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
HABILIDADES
El responsable de comunidad tendrá que realizar las siguientes labores:
- Gestionar la marca en Internet.
- Monitorización de la competencia.
- Escucha activa y conservación en las redes sociales.
- Creación del contenido para la Web y blog
- Actualización diarias en las redes sociales en las que la empresa esté presente.
- Control y análisis del posicionamiento online.
La siguiente lista nos ofrece un resumen de las principales tareas y/o funciones que un Responsable de una comunidad de Internet (community manager) debe llevar a cabo en su día a día para cumplir con los objetivos de su plan de trabajo.
- Escuchar: El responsable de una comunidad en Internet debe buscar conversaciones sobre la empresa, producto o servicio del cual está a cargo, con la finalidad de conocer la percepción que se tiene al respecto; algunos puntos clave que debe atender son la competencia, el mercado y la opinión de los usuarios.
- Extraer: Una vez que se obtiene la información escuchando, se analiza su procedencia y el impacto que tiene respecto a la empresa, producto o servicio que se está representando; con la finalidad de evaluar y generar el contenido de un buen reporte.
- Transmitir: El reporte permite hacer llegar la información depurada y objetiva a los demás departamentos de la empresa, referente al servicio, producto o a la misma empresa que ha sido objeto del análisis, con la intención de que todos los colaboradores conozcan la situación que se está presentando y les permita tomar decisiones con un mayor conocimiento del problema, y así generar la estrategia a implementar.
- Explicar: Una vez que la estrategia ha sido definida, es momento de transmitir el mensaje a la comunidad en las diferentes redes sociales. Es muy importante que el responsable de comunidad conozca cómo conducir el mensaje, ya que a partir de este momento sus acciones en las redes sociales se convierten en la voz de la empresa.
- Conversar: Es importante mantener activa la relación entre las personas que conforman la comunidad; hablar y responder activamente a los diferentes cuestionamientos, observaciones y participaciones de las personas; permitirá retroalimentar el proceso de escuchar sobre el producto o servicio que se ofrece.
- Compartir: El contenido es la clave del éxito. Seleccionar contenidos de interés y compartirlos con la comunidad es primordial para mantener a los usuarios activos e interesados. Estos contenidos deben hacer referencia al objetivo que se pretende transmitir, con el propósito de posicionar en los participantes la idea central de la empresa, producto o servicio que se promociona
- Analizar: Medir, cuantificar y cualificar será la mejor forma
de averiguar si se están llevando a cabo los objetivos como se
planearon en la estrategia, es decir, el responsable de la comunidad de
Internet realizará el seguimiento y el control de las actividades que se
llevan a cabo en las redes sociales, para determinar el alcance que se
tiene en el logro de los objetivos.
ERRORES
Algunos piensan que ser un responsable de comunidad es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, y que cualquiera puede llevarla a cabo sin tener ningún estudio o conocimiento específico sobre la materia, incluso que con un breve curso podrían optar al puesto. Hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing.
Asimismo, el profesional debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, debe construir contenidos constantemente y ser experto, o documentado, de los temas que discute su comunidad. También administran los foros y fomentan la participación en ellos, intentando que no haya ningún incidente.
martes, 24 de mayo de 2016
DUDAS
1. hacer oficial twitter o facebook
TWITTERtwiter (actualmente no es posible solicitarla uno)
maneras de facilitar la verificacion y de distinguir nuestra cuenta de una falsa
enlace a verificación de facebook
2. Analytics
ver mis datos
https://analytics.twitter.com/
3. tweet borrado
4. Community manager
VARIOS (recursos libres)
LICENCIAS
• Creative commons• Protección CC • Marcas de agua
PROTECCION DE DATOS
En la página de la agencia española de protección de datosencontrarás video tutoriales con recomendaciones para cada red social
también puedes visitar y suscribirte a su canal de youtube
instalar filtro google
MANIPULAR PDF
IlovepdfRECURSOS LIBRES
• 100 recursos 2.0 mecrecursos libres
OTROS
• Recursos de diseñobluevertigo
• Editor de fotos online (fácil y con resultados de calidad)
Pixlr
Picmonkey
• Hacer infográficos (muy bueno) (si necesitas poner mucha información, haz un infográfico que te valdrá para más de una red)
http://piktochart.com/
•busca imágenes, infográficos, fotografías y crea tus propios tableros con tus intereses
Manual
Hacer giff animado
GESTION LISTAS ALTERNATIVA A TWITTER
Twilistmanager
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